2018年暑假期間，必一体育登录選派周捷、朱偉、曹香玲、薛佳秋等四名教師參加8月12日-8月25日開展的“香港怡中機場地面服務師資培訓”，該培訓項目已順利完成，現將相關事項總結如下：

“香港怡中機場地面服務師資培訓”為期兩周，四名教師都順利參加並按時按量完成了該培訓項目。在港學習期間，四名教師都能按時參加所有學習項目，積極配合項目組織方完成各種學習活動；所有學員都能認真遵守外事紀律，堅持正確的政治理念，嚴格遵守學習紀律，認真完成課堂討論和課後作業，主動思考，並與授課教師積極互動，得到了授課教師和培訓單位的認可。

在本次培訓中，學員了解了香港國際機場現狀及未來發展情況。香港國際機場作為亞洲最繁忙和管理效率最高的機場，怡中航空服務有限公司給學員們提供了學習和研究香港機場運行的機會。本次培訓教師既有國際航協的資深教員，又有相關業務部門的經理和班組長，培訓理論學習和現場跟班、實地考察相結合，即提升了理論知識，緊跟行業發展前沿；又有了難得的現場經歷，對民航一線工作有了更加直觀的認識。

一、本次培訓的理論學習緊扣行業前沿，培訓組織方貼合培訓學員現有知識結構和在學校承擔的教學任務，從機場地面服務的諸多方面展開教學。

 學員學習了香港國際機場旅客服務的運作（航班值機方法、設備及流程，服務標準）；

l  學習了旅行證件/簽證知識；

l  學習了顧客服務技巧與乘客溝通（儀容服飾的重要性及標準，用心服務標準，不同的溝通技巧/模式，印象時刻及靈活運用語言的藝術，團隊間合作和信任）；

l  學習了香港機場大規模航班延誤運作（認識應急管理和協調機製，提升應急處置能力）；

l  學習了航空專業知識——地面服務的人為因素；

l  學習了怡中要客小組和航班延誤支援工作小組的運作；

l  學習了香港國際機場旅客行李保障運作及流程，行李運作服務標準；

l  學習了面對和處理“困難”旅客的技能；

l  學習了國際航協地面服務協議（SGHA）及服務水平協議（SLA）的基礎知識，學習了如何通過共識的標準，加強合作和提升效率。

 二、在理論學習的間隔，怡中航空服務有限公司組織學員現場跟班、實地考察，並安排一線工作人員和管理人員全程陪同，並對參觀中提出的問題現場講解。

l  學員在指導教師的帶領下現場跟班認識怡中旅客值機、中轉、登機閘口運作；

l  現場跟班旅客中轉櫃臺（重點：sub-MCT旅客中轉的安排）、客運大樓值機櫃臺（傳統航空公司和廉價航空公司）和客運大樓登機閘口（重點：A380登機閘口運作）；

l  現場跟班怡中行李部了解不正常行李運輸和World Tracer系統；

l  實地考察香港國際機場行李地庫運作（參觀行李系統的運作中心，了解行李安檢及分揀，了解RFID運作）；

l  實地考察怡中職業健康及安全部，了解香港機管局“綠色機場”概念。

 三、分享工作心得和管理技巧

在培訓的最後一天，怡中航空服務有限公司安排了小組經理和營運總經理與學員們分享工作心得和管理技巧，雙方就人員流失、航班延誤、智慧機場等進行了深入交流，對目前怡中航空服務有限公司的管理和運作有了進一步認識，顯著提升了培訓效果。

本次培訓所有學員都順利完成了學業，並拿到了培訓合格證書。全體學員一致認為本次培訓對於今後的教學工作具有直接和現實的意義，通過培訓拓展了視野，增長了知識；使得今後的課堂教學能夠更加具有針對性，能夠緊跟行業發展前沿，從而滿足行業發展對於人才的需求。

本次香港培訓的開展非常順利，作為教學一線的專業教師，希望能夠有更多的機會走出去，進一步完善自己的知識結構，從而能更好地服務於民航教育事業。