11月15日，上海機場貴賓服務公司2017年度崗位技能競賽成功舉辦，我校空港管理系再次受邀協助舉辦競賽。此次競賽是新時期提出“體驗比擁有更重要”、“服務就是提供一種體驗”後的一次崗位練兵。上海機場貴賓服務公司有關領導到場觀看比賽，全國勞模、上航主任教員、首席技師、客艙檢查員吳爾愉女士蒞臨現場指導。

    為使比賽體現出專業性、前瞻性和影響力，空港管理系高度重視，專門成立工作小組，聘請學院資深教師顧勝勤副教授全程指導，多次與貴賓公司研討競賽方案，力圖有所創新和突破。

    競賽采取筆試、情景面試以及風采展示等形式進行。在保持以往理論與實操內容的基礎上，增加了風采展示環節，要求選手秉承“禮儀是服務的開始”理念，用職業應具有的禮儀標準、規範和自己最擅長的方式，展示個人真情服務的魅力。

    除在比賽形式上有所創新，本次競賽更加註重強調發揮院校的功能與作用，把學院教師多年的教學成果付諸實踐。主要體現為用理論武裝員工，促使其能夠發現工作中存在的問題並找出解決辦法，“知其然還要知其所以然”。同時，為提高針對性，切實解決企業服務中存在的現實問題，所有實操內容都以貴賓公司一年來的投訴案例為藍本，進行加工處理，使選手感到不是在比賽，而是面對真實發生在身邊的工作情景，從而達到以賽促學、以賽促改的目的。

空港管理系主任楊曉青（左一）為獲獎選手頒獎

    比賽中選手們的表現給我們的教學提供了非常鮮活的案例，如怎樣調解員工在工作中的負面情緒，保持正常而健康的心態。同時給我們非常深刻的體會，如培養學生要首先教會他們如何做人，修身養性，認識到禮儀應該成為一種習慣，對自己從事職業的熱情表現為一種有溫度的服務，這樣才能從服務他人中獲取收益。

全國勞模吳爾愉女士發言

    吳爾愉女士在發言中表示，希望年輕選手們以企業為家，合力打造貴賓公司服務風向標品牌形象，樹立上海服務窗口一流標桿，在真情服務的崗位上不斷升華自己，獲得事業與生活雙豐收。

顧勝勤副教授對競賽進行點評

   顧老師對整個競賽予以點評。他認為貴賓公司應是一個響亮的品牌，是中國的“華東之門”，在全國貴賓服務中要獨領風騷。技能競賽不能為了服務而服務，要把服務等同於企業的生存，要上升到服務就是競爭、服務就是效益的高度。真情服務的前提是具有慈悲利他之心，服務中的真情應該成為發自內心的一種自然流露。在當今信息化智能化時代，提供的服務不能停留在被動應付的局面，要切實解決航班信息、旅客需求信息及服務提供的信息之間的矛盾。

   空港管理系的教師們也從協助競賽中受到啟發，思考如何通過競賽這類平臺，進一步加強與企業合作，使教師通過介入企業咨詢與培訓，在發揮服務社會功能的同時，了解行業發展現狀，不斷向企業一線學習，在實踐中完善認識，獲取最前沿信息，反哺於教育教學工作。也希望通過參與全國眾多機場（集團）的崗位服務競賽，使更多的老師融入到這項工作中，樹立和打造學院服務企業的品牌，從而提升學院在行業內的影響力。

文/圖：空港管理系 蘭玲